PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo contactar a KichPam?
Puedes enviarnos un correo electrónico a innovatiendamex@hotmail.com, ¡donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites!
¿Realizan envíos a nivel mundial?
Sí
¿Desde dónde realizan los envíos?
Realizamos envíos desde varias ubicaciones en el mundo, EE. UU., México, Hong Kong.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio/cancelación dentro de las primeras 12 horas después de realizar el pedido. Todas las solicitudes después de este tiempo serán denegadas. Tu pedido puede ser devuelto para un reembolso completo una vez que lo recibamos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos son manejados y enviados desde nuestros almacenes. Por favor, permite tiempo adicional para que tu pedido sea procesado durante días festivos y temporadas de rebajas. Procesamos pedidos entre lunes y viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1-3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardará en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2-4 semanas en llegar.
¿Qué sucede si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, tienes derecho a un reembolso completo.
¿Me cobrarán impuestos y aranceles?
Los precios mostrados en nuestro sitio están libres de impuestos en pesos mexicanos (MXN), lo que significa que podrías tener que pagar impuestos y aranceles una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, aranceles y tasas de aduana relacionadas pueden ser cobrados una vez que tu pedido llegue a su destino final, y estos son determinados por la oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no serán cubiertos por nosotros. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país. Para obtener más detalles sobre los cargos, por favor contacta a tu oficina de aduanas local.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Por favor, contáctanos en innovatiendamex@hotmail.com
¿Qué debo hacer si los artículos que recibí están defectuosos, incorrectos o dañados?
Si has recibido productos que son incorrectos, faltantes o defectuosos, por favor contáctanos inmediatamente. Incluye tu número de pedido, fotografías del artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Nos comprometemos a resolver tu problema lo más rápido posible. Ten en cuenta que las reclamaciones por artículos perdidos, dañados o defectuosos deben ser reportadas el mismo día en que recibas los artículos. Tienes una ventana de 24 horas desde el momento de la recepción para contactarnos con respecto a estos problemas.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor, contacta al banco emisor de la tarjeta con preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en tu cuenta. Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer: contacta al banco/compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en tu cuenta.
